Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby, společností Rovino s.r.o., IČO: 23526629, DIČ: CZ23526629, se sídlem Na Blatech 637, 378 16 Lomnice nad Lužnicí, e-mail: kontakt@petilista.cz, tel.: +420 705 911 941 (dále jen „Poskytovatel“), a fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Zákazník“), která si objednává pietní péči o místa odpočinku prostřednictvím webového rozhraní na doméně petilista.cz.

1.2. Služba „Pětilistá“ zahrnuje estetickou údržbu hrobových míst, ruční čištění bez použití mechanické techniky a agresivní chemie a doplňování přírodní floristiky (dále jen „Služba“).

1.3. Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webových stránkách Poskytovatele.

2.1. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem přijetí objednávky Poskytovatelem a úhradou ceny služby, není-li uvedeno jinak.

2.2. V případě, že Zákazník nezná přesné číslo hrobového místa, je povinen poskytnout maximální možnou součinnost k jeho lokalizaci (např. jména na náhrobku, textový popis či označení v satelitní mapě). Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlení, pokud místo nelze na základě dodaných údajů dohledat. Poskytovatel neodpovídá za nesprávné provedení služby způsobené chybnými nebo neúplnými údaji poskytnutými zákazníkem (např. špatně označený hrob, chybný název hřbitova či jméno).

2.3. Lhůty pro realizaci: Pro garanci včasného dodání Služby vázané na konkrétní datum (výročí, narozeniny) je Zákazník povinen vytvořit objednávku s předstihem ideálně 7 až 14 dní. U běžných objednávek probíhá první návštěva obvykle do 14 dnů od úhrady.

2.4. Odmítnutí zakázky: Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout realizaci Služby zejména tehdy, pokud by její provedení bylo technicky nemožné, nebezpečné nebo by vyžadovalo zásah přesahující běžnou pietní péči (např. havarijní stav pomníku, masivní plošné zarostení náletovými dřevinami).

3.1. Všechny ceny uvedené na webu jsou konečné a zahrnují DPH. Pevná cena běžných služeb (Vzpomínka, Sezónní Pieta, Celoroční péče) platí bez ohledu na velikost hrobu. Cena balíčku Hloubková revitalizace je odstupňována dle velikosti hrobového místa (Urnové místo a Jednohrob vs. Dvojhrob a Hrobka).

3.2. Platba: Probíhá bezhotovostně prostřednictvím platební brány pomocí platební karty, Apple Pay či Google Pay, případně bankovním převodem. Daňový doklad je odeslán automaticky po platbě.

3.3. Dopravní zóny: Služby prováděné do 25 km od provozovny Poskytovatele v Lomnici nad Lužnicí nezahrnují žádný příplatek za dopravu. Pro místa vzdálenější než 25 km je u jednorázových a sezónních služeb účtován příplatek +10 % k ceně. U balíčku Pětilistá Celoroční péče je doprava vždy zdarma.

4.1. Počasí: Estetická péče a čištění kamene jsou závislé na klimatických podmínkách. Poskytovatel si vyhrazuje právo posunout termín realizace o nejkratší možnou dobu v případě nepříznivého počasí (silný mráz, vánice, vytrvalý déšť, krupobití). Posunutí termínu z důvodu nepříznivého počasí se nepovažuje za prodlení.

4.2. U balíčků s preferovaným termínem nebo u Celoroční péče se může přesný termín návštěvy lišit o ±3 dny od zadaného data v závislosti na provozních možnostech.

4.3. Přístup na hřbitov: Pokud není možné Službu provést z důvodů na straně správce hřbitova (např. probíhající pohřeb, uzavřený hřbitov, oprava hřbitova či zákaz vstupu) nebo z jiných okolností, které Poskytovatel nemůže ovlivnit, bude realizace provedena v nejbližším možném náhradním termínu.

4.4. Zimní klid: U balíčku Celoroční péče (10 návštěv) probíhá údržba primárně v období od března do prosince. V lednu a únoru Poskytovatel neprovádí běžné mokré čištění kamene z důvodu ochrany povrchu před mrazem. Připadá-li na toto období významné osobní výročí Zákazníka, Poskytovatel zajistí individuální návštěvu spojenou s pietní úpravou hrobového místa.

5.1. Poskytovatel pořizuje při realizaci Služby fotografie hrobového místa před a po provedení péče za účelem doložení řádného provedení Služby a případného řešení reklamací.

5.2. Fotografie jsou zasílány Zákazníkovi elektronicky prostřednictvím jím zvoleného komunikačního kanálu.

5.3. Poskytovatel může fotografie použít pro prezentaci své práce na webových stránkách, sociálních sítích nebo v dalších propagačních materiálech pouze na základě předchozího výslovného souhlasu Zákazníka. Poskytovatel se zavazuje takové fotografie před zveřejněním graficky upravit (zejména rozostřit či zakrýt jména, data a specifické osobní vzkazy) tak, aby nebylo možné identifikovat konkrétní hrobové místo ani osobní údaje, čímž maximálně chrání soukromí rodiny.

6.1. Dlouhodobou péči lze hradit v ročním nebo měsíčním režimu.

6.2. Zákazník je oprávněn předplatné kdykoliv pozastavit nebo zrušit bez jakýchkoliv sankcí, a to ve svém klientském profilu nebo písemně e-mailem.

7.1. Zákazník bere na vědomí a odesláním objednávky výslovně souhlasí s tím, aby Poskytovatel započal s poskytováním Služby před uplynutím zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Zákazník byl poučen, že úplným splněním Služby (odesláním fotoreportáže) jeho právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

8.1. Veškeré vybavení, nezávadné ekologické prostředky i vlastní vodu si zajišťuje Poskytovatel.

8.2. Poskytovatel se zavazuje k maximální šetrnosti, neprovádí však žádné mechanické kamenické opravy ani stavební zásahy. Nenese odpovědnost za skryté vady materiálu pomníku, narušenou statiku hrobu, uvolněné desky či za krádeže a vandalismus způsobený třetími osobami na hřbitově. Poskytovatel neodpovídá za změny vzhledu kamene způsobené jeho stářím, předchozími nevhodnými zásahy nebo přirozeným stárnutím materiálu.

8.3. Poskytovatel při úklidu odstraňuje pouze plevel, nánosy nečistot, vyhořelé svíčky a zjevně zvadlé či uschlé květiny. Osobní předměty a dekorace ponechává na místě. Pokud si Zákazník přeje zachovat i zvadlé květiny nebo jiné specifické předměty, je povinen na tuto skutečnost Poskytovatele předem upozornit.

8.4. Výsadba rostlin: Poskytovatel nenese odpovědnost za následné uhynutí vysazených rostlin vlivem klimatických podmínky, dlouhodobého sucha, škůdců, zvěře nebo jiných okolností, které nemůže ovlivnit.

9.1. Pokud se Zákazník domnívá, že Služba nebyla provedena řádně, je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 dnů od obdržení fotoreportu.

9.2. Poskytovatel reklamaci posoudí a v případě její oprávněnosti zajistí přiměřenou nápravu nebo nabídne jiné vhodné řešení. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

9.3. Za vadné plnění, a tedy důvod k reklamaci, se nepovažují změny stavu hrobového místa způsobené běžnými povětrnostními vlivy, přirozeným opadem květin a stromů, znečištěním vzniklým až po provedení Služby (např. spadané listí či ptačí trus) ani zásahy třetích osob či zvěře.

10.1. Poskytovatel si zakládá na otevřené, férové a vstřícné komunikaci. Pokud není Zákazník s poskytnutou Službou spokojen nebo vznikne jakákoliv nejasnost, doporučujeme nejprve kontaktovat Poskytovatele. Ve většině případů lze situaci rychle vyřešit vzájemnou domluvou a nalezením vhodného řešení ke spokojenosti obou stran.

10.2. Nepodaří-li se spor vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

11.1. Dárkové poukazy na Služby Poskytovatele jsou platné po dobu 12 měsíců od data jejich zakoupení.

11.2. Kupující při nákupu volí poukaz na konkrétní balíček Služeb. Po úhradě je kupujícímu automaticky zaslán dárkový poukaz v elektronické podobě (PDF) a unikátní kód.

11.3. Uplatnění poukazu provádí obdarovaný (držitel kódu) prostřednictvím webových stránek Poskytovatele. Obdarovaný zadá unikátní kód, specifikuje detaily hrobového místa a případně preferovaný termín realizace. Tento proces uplatnění poukazu nevyžaduje další platbu za předplacený balíček.

11.4. Dárkový poukaz pokrývá vybraný balíček služeb a dopravu v rámci základní dopravní zóny (do 25 km od provozovny Poskytovatele). Pokud obdarovaný uplatní poukaz na hrobové místo ve vzdálenější lokalitě (nebo si v objednávce přidá další placené doplňky nad rámec poukazu), může mu být tento rozdíl doúčtován při uplatnění poukazu v objednávkovém formuláři.

12.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění. Poskytovatel si vyhrazuje právo na jejich změnu, přičemž pro Zákazníka je závazné znění platné v době odeslání objednávky.